İptal ve İade Politikası

Ücretsiz ön sonuç

Anketi tamamlayıp ön sonucu görmek ücretsizdir. Ödeme yalnızca tam raporu veya yatırımcı paketini açarken alınır.

Cayma hakkı

Rapor ve sunum ödemeden hemen sonra elektronik ortamda üretilir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) ve (h) uyarınca cayma hakkı bulunmaz; bunu ödeme öncesinde ayrı bir onay kutusuyla kabul edersiniz. Ödeme yapılmış ancak üretim başlamamışsa (örneğin anket tamamlanmamışsa) 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilir, tam iade alabilirsiniz.

Ayıplı hizmet

Rapor teslim edilmez, bozuk üretilir veya tanımlanan özelliklere esaslı biçimde uymazsa 6502 sayılı Kanun md. 13-16 uyarınca yeniden üretim, bedel indirimi veya iade talep edebilirsiniz. Bu hak sözleşmeyle kaldırılamaz.

Gönüllü memnuniyet politikası

Yasal yükümlülüğümüzün ötesinde: ödemeden itibaren 48 saat içinde, PPTX sunumunu indirmemiş olmanız koşuluyla, gerekçeli iade talebinizi değerlendirir ve haklı taleplerde bedeli tamamen iade ederiz.

İade süreci

İade talepleri destek@fizib.co adresine gönderilir; 3 iş günü içinde yanıtlanır. Kabul edilen iadeler 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine yapılır ve iade faturası (e-Arşiv) düzenlenir.

Uyuşmazlık

Tüketici Hakem Heyetleri (yıllık parasal sınır dâhilinde) ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.